Service advisor garage aftersales

Functie omschrijving

Onze  klant is een A-merk garage.

Als Service Advisor ben je een belangrijke schakel tussen de klant en het aftersales team Samen met jouw collega’s ben je het gezicht van het bedrijf, en zorg je dat de beloftes naar de klant worden waargemaakt. Je staat in nauw contact met de klanten, maar tevens coördineer je ook de voorbereidende werkzaamheden binnen het team.

Benieuwd hoe je werkdagen er zullen uitzien?

• Van maandag tot en met vrijdag kom je om 9 uur aan in onze concessie. Je neemt plaats achter de balie en de telefoon staat meteen roodgloeiend. Je luistert naar de vragen van de klant en maakt een inschatting van de urgentie van zijn of haar probleem en plant vervolgens een afspraak in.
• Intussen komen er ook klanten langs aan de balie met een afspraak voor bijvoorbeeld het onderhoud van hun wagen. Je opent het werkorder, overloopt dit met de klant en vult het eventueel aan. De klant kan vervolgens terecht bij een technieker om bijkomende zaken te bespreken.
• Gelukkig heb je een fijn team dat bestaat uit 5 support medewerkers. Je kan altijd beroep doen op hun expertise en laat hen je helpen waar nodig. Daarnaast waak je ook steeds over de algemene klantentevredenheid en stuur je deze bij indien er problemen zijn.
• Na een lunchpauze van een half uur is het alweer tijd om plaats te nemen achter de balie. Tussen 15 en 18 uur komen de klanten namelijk hun auto ophalen. Je brengt hen op de hoogte van het geleverde werk en je verzorgt ook de facturatie. Wanneer alle wagens terug opgehaald zijn, eindigt jouw werkdag om 18 uur.

Gezocht profiel

Ben jij uitgerust met…

• Een bachelor denkniveau en een eerste werkervaring waarbij je in contact stond met de klant?
• Stressbestendigheid en een probleemoplossende mindset? Als je ervan houdt om processen efficiënter te maken, onverwachte zaken jouw extra energie geven en je niet van de wijs wordt gebracht wanneer jouw telefoon voortdurend rinkelt, zit je hier goed!
• Een stevige portie planning-skills? Er zullen namelijk heel wat afspraken ingepland worden.
• De bereidheid om nieuwe systemen makkelijk onder de knie te krijgen? In deze job worden tal van programma’s voor de planning, werkorders en facturatie jouw nieuwe speelveld!
• Een perfecte kennis van het Nederlands? En spreek je daarnaast ook een mondje Frans en Engels?
• Verantwoordelijkheidszin? Als echte teamplayer steek zelf je mee de handen uit de mouwen.

Aanbod

• Werken bij een topverdeler van een premium merk. Onze garage viel de laatste jaren verschillende keren in de prijzen. Van Fleet Dealer of The Year en Beste Volvo-verdeler van het Land tot Best Partner Volvo Aftersales.
• Fijne voordelen hebben! Je kan jaarlijks genieten van 20 vakantiedagen en 12 ADV dagen. Daarnaast krijg je ook een aantrekkelijk loon, maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en de mogelijkheid om een fiets te leasen.
• Goed begeleid worden! Net zoals auto’s geregeld op onderhoud moeten, houden wij ook de expertise van ons team graag up-to-date. Lacom-medewerkers krijgen zowel opleidingen vanuit Volvo zelf als vanuit onze eigen onderneming.
• Werken in een jong en dynamisch team dat openstaat voor innovatie en als eerste wil smullen van nieuwe ontwikkelingen.
• Een werkgever hebben die zijn steentje bijdraagt aan de maatschappij. Naast het steunen van jeugdsportclubs en goede doelen, willen we ook maatschappelijk verantwoord ondernemen. We proberen een milieubewust bedrijf te zijn en spelen in op groene stroom, laadpalen, ergonomie en gezond leven.
• Direct vast contract!